Prévenir et gérer les conflits

Programme de la formation

Repérer les signaux d’un conflit naissant • Qu’est-ce-que le conflit ? • Les 5 types de conflit • Les 3 étapes d’évolution des conflits Revisiter les fondamentaux de la communication en situation de tension • Prendre en compte les filtres dans la communication • Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux • Reconnaitre et canaliser les émotions de son entourage Identifier son comportement dans les situations relationnelles • Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité • Les caractéristiques d’une attitude assertive • Les freins et les leviers d’une communication assertive Prévenir les conflits en adaptant sa communication • Optimiser sa communication avec l’assertivité - la méthode DESC - la Communication Non Violente • Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon positive • Savoir formuler une critique • Savoir recevoir une critique • Comprendre le mode relationnel de l’autre (Parent, Adulte, Enfant) • La méthode de « l’édredon » : écouter, accueillir, reformuler • Sortir de l’opposition avec le « et » Outils et méthodes pour traiter le conflit • Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit • Définir un intérêt mutuel • Utiliser une méthode de résolution de conflits en 7 étapes • Gérer l’après conflit et préparer l’avenir