Communiquer et faire passer ses messages avec la Communication Non Violente

Programme de la formation Version PDF

Découvrir l’intention du processus de Communication Non Violente • Reconsidérer sa façon de s’exprimer, d’écouter et d’entrer en relation • Présentation des 4 étapes du processus : observer, exprimer un sentiment, identifier son besoin, formuler une demande Exprimer son avis sans juger l’autre • Savoir utiliser la 1ère étape du processus : l’observation • Savoir distinguer un fait d’une opinion • Écarter interprétation et jugement de valeur Formuler une critique constructive • Savoir utiliser la 2ème étape du processus : le sentiment • Découvrir la palette d’émotions • Savoir distinguer un sentiment d’une évaluation masquée Formuler un refus sans provoquer de tension • Comprendre l’importance de savoir dire non et les conséquences de ne pas l’exprimer • Identifier les freins à oser dire non • Savoir utiliser la 3ème étape du processus : le besoin Oser présenter une demande claire, simple et réalisable • Savoir utiliser la 4ème étape du processus : la demande • Distinguer une demande générale d’une demande précise Utiliser l’écoute empathique • Différencier l’empathie de la sympathie • Faire face à la douleur d'une situation • Aider notre interlocuteur à verbaliser son émotion sereinement