La communication assertive et bienveillante dans les relations professionnelles - Catalogue

Programme de la formation

• Prendre ou reprendre conscience de son comportement Identifier les raisons de ne pas se comprendre (filtres à la communication, ce que l’on veut dire et ce qui est compris…) Comprendre l’image que l’on renvoie à ses interlocuteurs (gestuelle, voix, sourire…) Prendre conscience de l’image de sa communication écrite (mail ou autre écrit) Identifier son comportement dans les situations relationnelles (fuite, manipulation, agressivité) Identifier ses pilotes clandestins • Savoir soutenir une position claire et diplomate Être assertif : utiliser la méthode DESC • Savoir soutenir une position claire et diplomate Exprimer son avis sans juger l’autre Formuler des critiques constructives Faire face aux critiques Formuler un refus sans provoquer de tension Faire et accepter des compliments dans le monde professionnel • Savoir dialoguer avec tact et souplesse Pratiquer l’écoute active et savoir utiliser les 5 types de questions Utiliser les 3 techniques de reformulation Comprendre les transactions dans les échanges Faire confiance à soi-même et aux autres Envoyer des signes de reconnaissance