Clés et leviers de communication pour l'accueil du public - Catalogue
Formation présentielle ou à distance
Formation créée le 26/07/2021. Dernière mise à jour le 01/09/2026.Version du programme : 1
Type de formation
MixteDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiClés et leviers de communication pour l'accueil du public - Catalogue
Formation présentielle ou à distance
- Maîtriser les techniques de communication appropriées à l’accueil Rappel des fondamentaux de la communication La prépondérance de la communication non verbale : la voix et la gestuelle Les mots clés de l’accueil Les expressions et formulations qui rassurent Utiliser un vocabulaire simple, positif et efficace - Gérer les situations délicates en développant son assertivité Comprendre le mécanisme de l’agressivité et du conflit Comprendre les 3 types de comportements relationnels La méthode DESC pour s’affirmer tout en respectant son interlocuteur Savoir distinguer faits, opinions et sentiments La méthode de « l’édredon » : écouter, accueillir le ressenti et proposer Utiliser le courant de communication de l'analyse transactionnelle : PAE
Objectifs de la formation
- S’exprimer avec assurance et tact, en face à face et au téléphone
- Renvoyer une image positive et professionnelle du service en pratiquant des techniques de communication qui favoriseront les échanges avec les interlocuteurs
- S’approprier des techniques de communication efficaces dans la gestion d’échanges difficiles
Profil des bénéficiaires
- Tout collaborateur qui souhaite communiquer avec des interlocuteurs, internes ou externes, avec aisance et professionnalisme
- Aucun
Contenu de la formation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Dialogance est sensible à l'accès aux formations pour les personnes en situation de handicap et est disposé à organiser les éventuels aménagements nécessaires, et ce en lien avec le référent handicap des entreprises et les acteurs régionaux et nationaux du handicap.