La communication assertive et bienveillante dans les relations professionnelles (blended)- Catalogue

Formation blended learning

2 heures de e-learning + 1 journée présentielle • Prendre ou reprendre conscience de son comportement Identifier les raisons de ne pas se comprendre (filtres à la communication, ce que l’on veut dire et ce qui est compris…) Comprendre l’image que l’on renvoie à ses interlocuteurs (gestuelle, voix, sourire…) Prendre conscience de l’image de sa communication écrite (mail ou autre écrit) Identifier son comportement dans les situations relationnelles (fuite, manipulation, agressivité) Identifier ses pilotes clandestins • Savoir dialoguer avec assertivité Les 4 modes de communication L’assertivité La méthode DESC Formuler des critiques et exprimer son avis de façon constructive Formuler un refus sans provoquer de tension Faire et accepter des compliments dans le monde professionnel • Savoir soutenir une position claire et diplomate Pratiquer l’écoute active et savoir utiliser les 5 types de questions Utiliser les 3 techniques de reformulation Comprendre les transactions dans les échanges Ajuster sa communication à son interlocuteur Envoyer des signes de reconnaissance