La communication assertive et bienveillante dans les relations professionnelles (blended)

Programme de la formation Version PDF

2 heures de e-learning + 1 journée présentielle Prendre ou reprendre conscience de son comportement • La communication • Les 6 bonnes raisons de ne pas se comprendre • Le VAKOG • Les pilotes clandestins • Retour d’expérience sur la formation e-learning • Comprendre l’image que l’on renvoie à ses interlocuteurs (gestuelle, voix, sourire…) • Prendre conscience de l’image de sa communication écrite (mail ou autre écrit) Savoir dialoguer avec assertivité • Les 4 modes de communication • L’assertivité • La méthode DESC • Formuler des critiques et exprimer son avis de façon constructive • Formuler un refus sans provoquer de tension • Faire et accepter des compliments dans le monde professionnel Savoir soutenir une position claire et diplomate • L’écoute active • La relation pensée-émotion-comportement • Les états du moi • Utiliser les 3 techniques de reformulation • Ajuster sa communication à son interlocuteur • Choisir son vocabulaire pour communiquer avec précision et tact à l’écrit