Optimiser ses échanges par mail - Catalogue
Formation présentielle ou distancielle
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Formation créée le 27/07/2021. Dernière mise à jour le 31/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
• Identifier les points communs et différences entre la communication orale et écrite Le schéma de la communication et les 6 raisons de ne pas se comprendre L’impact de la communication non verbale en face à face et au téléphone La complexité de la communication écrite • Rédiger un mail efficace Quand et pourquoi utiliser le mail ? Les règles d’or de la rédaction d’un mail pour gagner du temps et donner une image positive de son entreprise Optimiser la gestion de son temps avec sa messagerie • Prêter une attention particulière à sa façon d’écrire afin d’éviter les incompréhensions et les tensions Les fondamentaux du style rédactionnel professionnel • Répondre à un mail « urticant » Les 4 questions à se poser avant de répondre Les règles d’or de la réponse Les méthodes DESC pour répondre de façon assertive Les plans SPRI et SOSRA pour répondre afin d’exprimer son avis tout en favorisant la coopération
Objectifs de la formation
- Rédiger des mails clairs, efficaces et précis
- Gagner du temps dans la rédaction de leurs mails
- Rédiger des mails qui favorisent la coopération
Profil des bénéficiaires
- Tout collaborateur qui souhaite rédiger des mails qui soient lus, compris et suivis d’effets et qui ne génèrent pas de tension
- Maîtriser la langue française et utiliser quotidiennement sa messagerie
Suzanne COSTE Dirigeante, Formatrice et Coach Muriel COCOGNE, Consultante - Formatrice
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.